Menjadi AO BPR yang Membanggakan
Oleh : Kardi Pakpahan*
Menjadi Account Officer (AO) atau
Pemasar BPR yang membanggakan merupakan hal-hal yang diharapkan oleh setiap
insan di BPR. AO yang membanggakan,
pasti dibanggakan oleh internal BPR,
maupun para Nasabah. AO BPR yang membanggakan disamping sangat disenangi di
BPR, ia juga dapat secara efektif mendapatkan nasabah, mempertahankan nasabah,
melakukan program yang terkait dengan peningkatan kepuasaan nasabah untuk
membangun loyalitas nasaabah, meningkatkan nilai nasabah, meningkatkan
penjualan produk BPR, menangani masalah tagihan kredit secara efektif dan mampu
bekerjasama dalam tim secara baik, yang karenanya dapat meningkatkan kinerja
dan daya saing BPR.
Apa saja kriteria AO BPR yang
membanggakan ? Dalam bahasa Inggris, kata
“bangga” dikenal dengan sebutan “PRIDE”. Dari kata “PRIDE” tersebut
paling tidak ada 5 karakteristik AO yang membanggakan. Pertama, Persistence
atau ketekunan. Selalu kerja keras, yang diiringi dengan ketekunan merupakan
ciri khas dari seorang AO yang membanggakan. Rangkaian kegiatan yang dilakukan
tidak lepas dari ketekunan, seperti tekun mencari calon nasabah, tekun
melakukan penawaran, tekun menjalankan presentasi, tekun menjalankan penagihan,
membina hubungan baik dengan nasabah
secara kontinu dan konsisten.
Kedua,
Reliability atau dapat diandalkan.
Untuk dapat diandalkan merealisasikan target-target BPR, seorang AO BPR
melengkapi diri dengan pengetahuan dan ketrampilan yang mendukung. Diantara hal
yang terkait dengan unsur reability, yang karenanya menjadikan AO dapat
diandalkan misalnya, adalah memiliki ketrampilan teknik dasar menjual, mampu
menjalankan ketrampilan penjualan, mampu memahami STP (Segmentation, Targeting,
Posisioning), mampu melakukan analisa kinerja penjualan dan membuat laporannya,
mempu mengalisa kredit, mampu membuat proposal kredit, mampu mengenali profil
nasabah, dan lain-lain.
Ketiga,
Integrity atau kejujuran atau
ketulusan hati. Kenapa para AO yang membanggakan
lebih cepat membangun “trust building” atau lebih cepat dipercaya oleh nasabah
? AO dengan karakteristik seperti itu, memiliki kejujuran atau ketulusan hati
yang tinggi.
Keempat, Disire atau Keinginan. Motivasi atau
keinginan untuk melakukan peran atau tugas dari AO yang membanggakan biasanya
dipantik dari sisi internal baru dikombinasikan dengan sumber motivasi dari
eksternal. Sumber “disire” atau motivasi dari internal itu ditandai dengan
kemampuan AO yang menata suasana hati supaya senantiasa positif untuk beraksi
dan selalu mau bertanggung jawab walapun tidak ada yang melihat. Sementara
motivasi yang berasal dari sisi eksternal misalnya adalah untuk mencapai hal
tertentu dan motivasi yang didorong dari rasa takut.
Kelima,
Emphaty atau empati. Kemampuan dari seorang AO yang membanggakan ditandai
dengan kemampuan mereka menjalankan kecerdasan interpersonal pada domain
empati, yaitu kemampuan beradaptasi menempatkan diri pada posisi yang dihadapi
orang lain, sehingga kualitas pelayanannya benar-benar sepenuh hati atau prima,
yang karenanya selalu tampil dengan yang bergairah atau semangat, progresif, proaktif
dan selalu positif.
(*Penulis adalah
Trainer/Advokat)
